مهلت انصراف از خرید
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، خریدار از تاریخ تحویل کالا به مدت ۷ روز کاری فرصت دارد بدون نیاز به ذکر دلیل، از خرید خود انصراف داده و کالا را مرجوع کند.
شرایط پذیرش مرجوعی
- کالا باید استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه خود باشد.
- بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، کارت گارانتی و کلیه لوازم جانبی همراه کالا بازگردانده شود.
- فاکتور خرید یا شماره سفارش ارائه گردد.
- کالا دچار آسیب فیزیکی، خط و خش یا ایراد ناشی از استفاده نادرست نشده باشد.
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
چنانچه کالای ارسالی معیوب، ناقص یا مغایر با سفارش شما باشد، بررسی و تعویض آن بر عهده فروشگاه است و هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده بیسوس هاب خواهد بود. در صورت عدم امکان تعویض، تمام وجه پرداختی بازگردانده می‌شود.
انصراف بدون دلیل
در صورتی که کالا سالم بوده و صرفاً به دلیل انصراف خریدار مرجوع شود، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است و مبلغ کالا پس از بررسی و تأیید کارشناسان بازگردانده می‌شود.
موارد غیرقابل مرجوع
- کالاهایی که پلمب یا بسته‌بندی محافظ آن‌ها باز شده و ماهیت بهداشتی دارند.
- کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات یا نوسان برق آسیب دیده‌اند.
- کالاهایی که خارج از مهلت ۷ روز کاری اعلام شده‌اند.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- از طریق صفحه «تماس با ما» یا شماره پشتیبانی، درخواست خود را همراه با شماره سفارش ثبت کنید.
- پس از تأیید اولیه، کالا را با بسته‌بندی مناسب به نشانی اعلام‌شده ارسال نمایید.
- کالا پس از دریافت، حداکثر ظرف ۳ روز کاری توسط کارشناسان بررسی می‌شود.
- در صورت تأیید، وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلامی خریدار واریز می‌گردد.
گارانتی اصالت کالا
تمامی محصولات عرضه‌شده در بیسوس هاب اصل و دارای ضمانت اصالت هستند. در صورت اثبات عدم اصالت کالا، وجه به‌طور کامل و بدون کسر هزینه بازگردانده می‌شود.
تماس با ما
برای هرگونه پرسش درباره مرجوعی و بازگشت وجه، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.
